Tweakwise Search is bij uitstek gemaakt voor het zoeken door producten, omdat producten naar een conversie kunnen leiden en content artikelen niet. Toch kan het voor je webshop relevant zijn om wel content aan te bieden bij een zoekopdracht, om de klant vervolgens te helpen het juiste product te vinden. Tweakwise biedt hiervoor Tagged Content Search aan. Dit is een mogelijkheid waarbij content doorzoekbaar wordt gemaakt binnen de bestaande Tweakwise functionaliteit die voor de productsearch gebruikt wordt. De content wordt tot product items terug gebracht zodat Tweakwise er doorheen kan zoeken. Bij die items kunnen vervolgens ook tags toegevoegd worden zodat filtering mogelijk wordt. Vandaar de naam ‘Tagged Content Search’. Dat heeft zelfs een aantal voordelen ten opzicht van een klassieke content search.

Hoe werkt Tagged Content Search?

Wanneer je met Tagged Content Search aan de slag gaat volgen er 3 stappen:

1. Productfeed
2. Inrichting in Tweakwise
3. Implementatie in webshop

Zie hieronder de schematische weergave:

Stap 1. Productfeed (1,2 & 3)

Zowel de productinformatie als de contentinformatie moet in de Tweakwise feed geplaatst worden.

Zie hier de standaard informatie bij de productfeed: https://docs.tweakwise.com/docs/generate-an-xml-feed

Voor de content in de feed geldt ook nog het volgende:

• Elke content-pagina of content-item is één item in de feed.
• Een content-item moet deze informatie bevatten:
  • Een uniek nummer (items>item>id)
  • Een titel (items>item>name)
  • Een URL naar de contentpagina in de site (items>item>url)
  • Een afbeelding of thumbnail voor het content item (items>item>image)
  • De content van maximaal 400 karakters. Idealiter is dit een samenvatting die gebruikt kan worden voor de search. Het tonen van de hele contentpagina doet Tweakwise niet, dus niet alle content is nodig (items>item>attributes>attribute).
  • Een referentie naar een categorie (items>item>categories>categorie>categorieid)
• De contentitems moeten gelinkt worden aan een categorie. Daarom is het nodig om in ieder geval één categorie toe te voegen voor de content. Zie hier bijvoorbeeld de categorie ‘Recepten’ die Plus gebruikt voor het toevoegen van de contentitems waarin alle recepten staan;

• Het is via de categorieboom ook mogelijk om een hele content boomstructuur zoals die vaak in de site en het CMS gebruikt wordt toe te voegen.
  • Als er veel contentitems gebruikt worden dan is het handig om tags toe te voegen zodat Tweakwise filtering kan uitserveren, maar ook om zoekwoorden aan te geven. Tags kunnen bijvoorbeeld iets zeggen over het type content, zoals ‘recept’, ‘klantenservice’, ‘informatie’, ‘nieuws’, ‘blog’ etc. Maar ook over prioriteit, zoals ‘nieuw’, ‘vaak gelezen’, etc. (items>item>attributes>attribuut>name:tags)
• Deze export functionaliteit voor het toevoegen van de content zit niet in de standaard Tweakwise extensies zoals de Magento 1 & 2 export extensies. Dus dat moet middels maatwerk toegevoegd worden door de implementatiepartij.

 

Stap 2.  Inrichting in Tweakwise

Zodra de data in Tweakwise aanwezig is kan de inrichting gedaan worden. Qua inrichting zijn er de zelfde mogelijkheden als voor de productsearch. Je onboardingspecialist of Customer Success Manager kan je hierbij helpen.

Stap 3. Implementatie in webshop

In de webshop moet een gepaste UX/UI workflow gemaakt worden. In nauw overleg met de shopeigenaar moet de implementatiepartij dat realiseren. Een mogelijke flow is de flow die Plus gebruikt:

• Er wordt één zoekbalk getoond.
• Voor de zoekzinsuggestie én het zoekresultaat wordt de categorie binnen Tweakwise gebruikt waar de producten in staan.
• Bovenaan het zoekresultaat (met producten) wordt een tabblad/link geplaatst om in de content te zoeken.
• Als de klant op de link/het tabblad klikt dan wordt een nieuwe zoekactie uitgevoerd. Die zoekactie wordt dan gedaan binnen de categorie van Tweakwise waar de content staat.
• Eventueel kan het resultaat aan contentitems anders vormgegeven worden.

Afhankelijk van de relevantie van de content kan de contentsearch ook in de zoekzin-suggestie toegevoegd worden. Hierbij een voorbeeld van een klant die ook contentsearch in de suggesties toont:

Het tonen van de content suggesties zal ten koste gaan van de attentiewaarde en conversie op de producten, maar resulteert in een langere time-on-site. De bezoeker gaat de content immers lezen. Bij shops met loyale klanten is dat ook belangrijke KPI. De shopeigenaar moet hiervoor een visie bepalen zodat de UX/UI en de implementatie daarop aangesloten kan worden.

Met Tweakwise is dit ook mogelijk. De implementatiepartij moet dan twee zoekacties tegelijk (parallel) uitvoeren bij Tweakwise; één op de productomgeving en één op de contentomgeving. Vervolgens moeten beide resultaten onder elkaar weergegeven worden.